Возврат в Steam делается через поддержку. Ты отправляешь заявку на конкретную покупку, можно возвращать игры, которые не зашли или оказались с "сюрпризами" после запуска.

Ниже дам короткий алгоритм и два способа — через сайт поддержки и через клиент. Плюс разберём типичные ситуации, когда не можешь найти кнопку возврата, покупка не в списке, игра взята набором, это DLC или внутриигровая покупка.

Возврат игры в Стиме.
Возврат игры в Стиме.

Важно: возвраты в Steam задуманы как защита от неудачных покупок, а не как способ поиграть бесплатно. Если система решит, что ты злоупотребляешь, возвраты могут совсем отключить для аккаунта.

Условия возврата

Базовые правила простые:

  • не более 14 дней после покупки,
  • не более 2 часов времени в игре.

Если ты уже вылез за эти рамки, то это не автоматический отказ. Запрос всё равно можно отправить и Valve его рассмотрит.

Что чаще всего ломает ожидания (часто приходит отказ):

  • DLC. Можно вернуть в течение 14 дней, но Steam смотрит на время в основной игре с момента покупки DLC (должно быть не больше 2 часов) и на то, был ли контент “безвозвратно” потрачен/перенесён. Иногда дополнения вообще помечены как невозвратные — об этом предупреждают заранее.
  • Внутриигровые покупки. В играх Valve их можно вернуть в течение 48 часов, если предмет не использован/не изменён/не передан. Для игр сторонних разработчиков — как решит разработчик (Steam предупреждает при покупке, если возврат доступен).
  • Наборы и подарки. Набор возвращается только если всё содержимое на аккаунте и суммарное время использования — до 2 часов. Подарок до активации возвращается по обычным правилам; если активировали — запрос делает получатель, а деньги уходят тому, кто платил.
  • Ключи/коды, купленные не в Steam. Valve не возвращает такие покупки — за ними надо идти в магазин, где ты брал ключ.

Ещё два стоп-фактора:

  1. VAC-бан - теряешь право на возврат заблокированной игры;
  2. видео - обычно не возвращают.

Как вернуть игру?

Отменить покупку в Стиме — это и есть запросить возврат. Всё делается через страницу поддержки и специальную форму.

Через сайт поддержки

  1. Открой help.steampowered.com и войди в аккаунт.
  2. Открой раздел «Покупки».
  3. Выбери игру или другой товар, который хочешь вернуть.
  4. Выбери «Я хочу запросить возврат средств».
  5. Заполни запрос и отправь.
Выбери "Покупки".
Выбери "Покупки".
Я хочу запросить возврат средств.
Я хочу запросить возврат средств.
На следующем шаге надо снова уточнить, что хочешь сделать возврат.
На следующем шаге надо снова уточнить, что хочешь сделать возврат.
Далее надо заполнить форму: выбрать причину и написать примечание.
Далее надо заполнить форму: выбрать причину и написать примечание.

Как видишь, даже несмотря на то, что в игре я провёл больше 2-х часов и с момента покупки прошло больше 14 дней - я всё равно могу отправить заявку на возврат. Она будет рассмотрена, но, конечно, не факт, что одобрена.

Ответ придёт на привязанную к аккаунту почту.

Через клиент Steam путь примерно такой же:

  1. В меню выбери "Справка" > "Поддержка".
  2. А дальше всё идентичнно, как и на сайте.

Куда вернут деньги и сколько ждать?

В Стиме есть два направления возврата:

  • На тот же способ оплаты, которым ты платил.
  • В кошелёк Steam, если ты сам выбрал этот вариант или если вернуть на исходный метод технически нельзя.

Если ты из России, то возврат обратно на карту невозможен, деньги придут на твой баланс в стиме.

По срокам:

  • После одобрения возврата деньги должны прийти в течение недели.
  • Зачисление в кошелёк обычно появляется быстрее — в справке Steam встречается ориентир 24–48 часов.

Если прошло много времени, а денег нет:

  • Проверь, что возврат именно одобрили, а не “на рассмотрении”.
  • Если одобрили и прошла неделя — проверь “ожидающие” операции у банка или платежной системы.
  • Если денег нет - продублируй вопрос в поддержку.

Как отменить запрос на возврат

Если передумал — заявку можно отменить. Пока её не обработали или даже после одобрения (если деньги ещё не зачислены), кнопка отмены обычно доступна в поддержке.

Как это сделать:

  1. Открой поддержку Steam.
  2. Перейди в раздел с твоими обращениями или снова зайди в ту же покупку.
  3. Найди активный запрос на возврат.
  4. Нажми «Отменить запрос».

После отмены:

  • Игра остаётся в библиотеке.
  • Запрос закрывается.
  • Деньги не возвращаются.

Если возврат уже одобрен и средства зачислены, отменить его нельзя — придётся покупать игру заново.

Иногда кнопки отмены нет. Это значит:

  • Заявку уже обработали.
  • Обращение закрыто системой.
  • Возврат завершён.

В таком случае вариантов два: либо оставить всё как есть, либо снова купить игру в магазине.